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發(fā)布日期：2015-12-02
>>>關(guān)于蛋糕
Q：戀十一蛋糕的正確切法？
A：戀十一的蛋糕多屬于慕斯蛋糕，不管是食用還是切法都很講究的，切我們這款蛋糕一定是要切刀，或者是牛角刀，切之前把刀用開(kāi)水輕輕的燙一下，之后擦掉水，用這種方法切蛋糕，可以確保蛋糕不會(huì)粘刀，而且還可以保證蛋糕的外觀不會(huì)被破壞，切成小方塊食用最佳。
Q：戀十一的蛋糕是用什么奶油做的？
A：戀十一蛋糕是用安佳淡奶油制作的。
Q：訂購(gòu)蛋糕需要提前多長(zhǎng)時(shí)間？
A：正常情況下蛋糕需提前5小時(shí)訂購(gòu)，因?yàn)楦鶕?jù)蛋糕款式、型號(hào)等不同，所需制作時(shí)間也會(huì)不同，為合理安排您所需蛋糕的訂購(gòu)時(shí)間，建議提前一天訂購(gòu)。
Q：我要訂蛋糕，當(dāng)天能送到嗎？（今天訂今天送來(lái)的及嗎?）
A：要求當(dāng)天送達(dá)的訂單，需要提前5小時(shí)預(yù)訂，并請(qǐng)?jiān)谙挛?5點(diǎn)前完成下單，否則無(wú)法確保當(dāng)天送達(dá)。
情人節(jié)、兒童節(jié)、圣誕節(jié)、母親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等重要節(jié)日，請(qǐng)盡可能提前1天訂購(gòu)，以確保您所訂的蛋糕能按時(shí)送達(dá)。
Q：蛋糕是否現(xiàn)做的?
A：蛋糕都是新鮮的、現(xiàn)做的，所以有的產(chǎn)品制作時(shí)間較長(zhǎng)，無(wú)法做到下單后立即發(fā)貨。
Q：回民是否可以食用我們的蛋糕?
A：可以，因?yàn)榈案庵泻械脑蠟槟讨破?，有牛奶、奶酪、淡奶油（?dòng)物脂）等，所有蛋糕中使用的原料均與豬沒(méi)有關(guān)聯(lián)，所以回民可以食用。
Q：嬰幼兒是否能食用我們的蛋糕？
A：能吃，少量食用，注意蛋糕中的水果切塊，以免嬰幼兒會(huì)卡住。
Q：為什么蛋糕都要冷凍保存?
A：奶油、黃油、芝士等原材料，都是在冷凍的條件下保存的時(shí)間長(zhǎng)，如果需要較長(zhǎng)時(shí)間保存，需盡量選擇冷凍方式。
正確保存，確保食用安全及口感；另外在冷凍保存后食用蛋糕之前，需要提前取出蛋糕解凍，解凍時(shí)間依據(jù)當(dāng)時(shí)環(huán)境不同，需顧客自行判斷，一般在室溫20度左右時(shí)，解凍20-30分鐘即可。
>>>關(guān)于地址配送
Q：我的地址能配送嗎？是免配送費(fèi)的嗎？
A：戀十一蛋糕目前只接受黑龍江省哈爾濱市三環(huán)內(nèi)的派送。對(duì)于城市郊區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)例(如縣、鎮(zhèn)、外環(huán)以外等)，限于實(shí)際情況，部分地區(qū)暫無(wú)法安排配送，還請(qǐng)見(jiàn)諒。戀十一蛋糕目前都是免費(fèi)配送的。
Q：商品在配送過(guò)程中造成損壞了怎么辦？
A：建議您在在簽收蛋糕時(shí)檢查，如果發(fā)現(xiàn)有損壞，請(qǐng)直接拒收，相關(guān)客服人員將馬上與您取得聯(lián)系，確認(rèn)為您重新安排發(fā)貨或者辦理退貨。
>>>關(guān)于訂單
Q：為什么我選購(gòu)了商品后，卻提示購(gòu)物車內(nèi)沒(méi)有商品？
A：提示購(gòu)物車沒(méi)有商品，是由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行操作導(dǎo)致時(shí)間過(guò)期，或已經(jīng)確認(rèn)訂單信息后點(diǎn)擊回退而造成的。出現(xiàn)此類情況可以重新下單或進(jìn)入"我的戀十一——我的訂單"查看最近的訂單信息。
Q：登錄會(huì)員可否繼續(xù)自己未支付的訂單？
A：可以繼續(xù)進(jìn)行未完成的下一步操作，不可返回進(jìn)行已完成的上一步操作。
通過(guò)"我的戀十一——我的訂單"查看訂單記錄，點(diǎn)擊"詳情"即可查看訂單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊"馬上付款"可以繼續(xù)完成訂單付款操作。
Q：可以修改已經(jīng)提交的訂單信息么？
A：下單后訂單信息無(wú)法修改，請(qǐng)務(wù)必確保信息準(zhǔn)確，以免延誤蛋糕配送，或聯(lián)系客服人員幫助解決。
戀十一訂單狀態(tài)種類及說(shuō)明
a) 未確認(rèn) (下單后，未選擇付款方式)
b) 已確認(rèn) (客服人員以確認(rèn)了您的訂單)
c) 未付款 (確認(rèn)了訂單，并選擇了付款方式但未進(jìn)行付款或使用貨到付款方式支付)
d) 付款中 (使用優(yōu)惠券、儲(chǔ)值卡支付貨款但未完全支付需要繼續(xù)使用在線支付或貨到付款支付剩余款項(xiàng)的訂單)
e) 已付款 (使用儲(chǔ)值卡或其它在線支付方式已付清貨款)
f) 已完成 (訂單已經(jīng)完成)
g) 已退單 (聯(lián)系客服申請(qǐng)退單成功)
*請(qǐng)盡量詳細(xì)真實(shí)的填寫訂單信息，因?yàn)槟顚懙男畔⒉辉斂赡軙?huì)造成蛋糕不能及時(shí)送達(dá)。
>>>關(guān)于會(huì)員
Q：我是會(huì)員，我能享受折扣嗎?
A：訂購(gòu)儲(chǔ)值卡同時(shí)可獲贈(zèng)相應(yīng)儲(chǔ)值金額，此外無(wú)其他折扣。
>>>關(guān)于發(fā)票
Q：可否開(kāi)具發(fā)票?
A：可以。如需要發(fā)票，請(qǐng)?jiān)谔峤挥唵螘r(shí)選擇“需要發(fā)票”，并把發(fā)票抬頭填寫清楚即可。
